Управление жалобами и апелляциями

1 Соблюдать порядок подтверждения соответствия продукции, установленный Государственной системой технического регулирования Республики Казахстан/Таможенного союза/ЕАЭС*»;
2 Предоставлять Исполнителю необходимую информацию, связанную с сертифицируемой/декларируемой продукцией (контракт, договор, инвойс, иностранные сертификаты и др. документацию). При этом Заказчик несет ответственность за аутентичность перевода.
3 Обеспечить соответствие продукции требованиям безопасности.
4 В случае не признания или не предоставления иностранного(-ых) сертификата(-ов) соответствия обеспечить условия для отбора образцов (проб) продукции.
5 Не реализовывать продукцию до момента получения сертификата соответствия/регистрации декларации о соответствии, дающего право на их реализацию.
6 Не реализовывать продукцию при получении отрицательного заключения по результатам сертификационных испытаний. Не позднее, чем через один месяц после получения уведомления Заказчик должен информировать Исполнителя о принятых мерах по несоответствующей продукции.
7 Создать необходимые условия для проведения работ, предусмотренных схемой сертификации.
8 Доставить отобранные образцы для проведения сертификационных испытаний продукции согласно требованиям нормативных документов.
9 Постоянно выполнять установленные требования сертификации, включая требования к продукции реализацию соответствующих изменений, доведённых до него ОПС 
10 Обеспечить соответствие сертифицированной продукции требованиям, установленным к своей продукции.
11 Обеспечить все необходимое для проведения: 
оценки и инспекционного контроля (если требуется), включая предоставление на рассмотрение документов и записей, а также доступа к соответствующему оборудованию, местоположению, территории, персоналу к субподрядчикам заказчика;
рассмотрения жалоб;
участия наблюдателей, при необходимости.
12 Предъявлять претензии к сертификации согласно области сертификации (продукции, в отношении которой осуществляется сертификация).
13 Не использовать сертификацию продукции так, что это может нанести ущерб репутации ОПС , а также не делать никаких заявлений в отношении сертификации своей продукции, которые ОПС посчитает вводящими в заблуждение кого — либо или неправомерными.
14 После приостановления, отмены или прекращения действия сертификата соответствия, прекратить использовать все рекламные материалы, которые содержат какие — либо ссылки на сертификацию, и устранять обнаруженные причины несоответствия в срок не более одного месяца путем корректирующих действий, согласованных с ОПС П.
После отмены действия сертификата соответствия, возвратить отмененный сертификат соответствия в ОПС в течение 3 дней со дня вручения решения об отмене действия сертификата соответствия.
15 Предоставлять другим лицам копии документов о сертификации, полностью или как указано в схеме сертификации.
16 Соблюдать требования, установленные ОПС, или как указано в схеме сертификации, при ссылке на сертификацию своей продукции в таких средствах информации, как документы, брошюры или рекламные проспекты.
17 Соблюдать все требования, предписываемые схемой сертификации в отношении использования знака соответствия, а также требования к информации о продукции.
18 Соблюдать в полном объеме правила и требования к знаку соответствия, установленные соответствующими стандартами или иными нормативными документами, тем самым исключить неправильное использование знака соответствия.
19 По истечении срока действия сертификата соответствия или его аннулировании прекратить использование знака соответствия.
20 Нести ответственность за безопасность и качество продукции, прошедшей процедуру подтверждения соответствия, и правильность применения Знака соответствия в соответствии с Законодательством Республики Казахстан.
21 Соблюдать требования пунктов СТ1.06, 
22 Вести записи обо всех жалобах, ставших ему известными, которые касаются соблюдения требований сертификации и предоставляет эти записи ОПС  по его запросу, и: 
принимать соответствующие меры по отношению к таким жалобам и любым недостаткам, обнаруженным в продукции, которые оказывают влияние на соблюдение требований сертификации;
документировать предпринятые действия;
информировать ОПС  об изменениях, которые могут повлиять на его возможности соблюдения требований сертификации (изменения юридического, коммерческого, организационного статуса или формы собственности, изменения в организации и в руководстве, изменения в продукции или методе производства, изменения контактных данных и местоположения производства.
ТРЕБОВАНИЯ, САНКЦИИ И ОГРАНИЧЕНИЯ
Использование наименования органа по сертификации и знака сертификации:
• Использование возможно только в связи с сертифицированной продукцией, процессом или услугой.
• Запрещено использовать знак сертификации на несертифицированной продукции или в иных целях, не предусмотренных договором.
• Знак не должен создавать впечатление, что орган по сертификации несет ответственность за характеристики продукции.
• Не допускается использование знака сертификации или упоминание сертификата в рекламных материалах.
Упоминание о выданных документах:
• Допустимо указывать сведения о сертификате соответствия только в отношении объектов, прошедших сертификацию.
• Упоминание должно быть точным и корректным:
o Указывается номер, дата выдачи, срок действия и орган, выдавший сертификат.
o Нельзя утверждать, что вся организация сертифицирована, если сертифицирована только продукция/процесс/услуга.
Санкции при нарушении:
При нарушении требований возможны следующие меры:
• Приостановка действия сертификата;
• Отзыв сертификата;
• Исключение из реестра сертифицированной продукции;
• Запрет на дальнейшее использование знака сертификации;
• Юридическая ответственность, включая судебные иски за введение потребителя в заблуждение.